Icelandair

Analys av Mobexer

När jag ska flyga med Icelandair vill jag helst slippa växla mellan flera olika tjänster för att hålla ordning på resan. Det är där Icelandair kommer in: en kostnadsfri reseapp från flygbolaget Icelandair, placerad i kategorin resor och lokalt. Jag upplever den främst som ett praktiskt nav för den som redan har en resa med bolaget, snarare än som en allmän reseplanerare för alla flygbolag.

Min första känsla är att appen är mest värdefull när resan närmar sig. Då vill jag snabbt kunna gå från bokningsuppgifter till nästa steg utan att leta i mejl eller på en webbplats. Den passar särskilt bra för resenärer som vill samla resan i mobilen, följa sin plan och ha viktig information nära till hands. Samtidigt är det bra att ha rätt förväntningar: detta är inte en ersättning för en fullständig flygportal, kartapp eller jämförelsetjänst.

Från bokning till avresa: så fungerar arbetsflödet

Utgångsläget är en resa som redan finns

Appen gör mest nytta när jag redan har en Icelandair-resa att hantera. I stället för att börja med att söka bland många flygbolag börjar arbetsflödet med den konkreta resan: vart jag ska, när jag ska åka och vilka uppgifter jag behöver inför avresan. Det gör upplevelsen mer fokuserad än i en bred reseapp där hotell, tåg, hyrbil och flyg blandas ihop.

Det är också den viktigaste begränsningen att förstå innan installationen. Om jag bara vill jämföra flygbolag, hitta billigaste möjliga rutt eller planera en resa utan koppling till Icelandair, finns det bättre verktyg. Appen är byggd kring flygbolagets egen resa, och det är samtidigt dess styrka och dess gräns.

Jag skulle därför börja med att kontrollera att jag använder samma uppgifter som vid bokningen. När en app ska samla resedetaljer blir små skillnader i namn, bokningskod eller kontaktuppgifter onödiga hinder. Ett praktiskt råd är att ha bokningsbekräftelsen till hands första gången, i stället för att försöka återskapa allt från minnet.

Första steget: skapa en tydlig överblick

När resan väl är tillgänglig i appen blir den centrala nyttan överblicken. Jag slipper behandla bokningsmejlet som en arbetslista och kan i stället använda mobilen som utgångspunkt för resan. Det låter enkelt, men just den förändringen är värdefull när jag står på en flygplats, har bråttom eller behöver kontrollera något utan att bläddra genom inkorgen.

Jag tycker att man ska använda appen som ett komplement till den ursprungliga bokningsbekräftelsen, inte som enda planeringsunderlag. Särskilt före avresa är det klokt att fortfarande veta var den fullständiga bokningsinformationen finns. Då blir appen det snabba gränssnittet, medan bekräftelsen fungerar som en reserv när något behöver granskas mer noggrant.

Det här är ett av de mindre uppenbara arbetssätten: jag får bäst resultat när jag inte försöker göra allt i appen. Den är bra på att föra mig genom Icelandairs del av resan, men den ersätter inte min egen kalender, adressbok eller planering för tiden före och efter flyget.

Andra steget: använd appen nära själva resan

En reseapp har olika värde beroende på när jag öppnar den. Långt före avresa fungerar den främst som en kontrollpunkt. Jag kan skapa mig en bild av resan och se vad som behöver vara klart. När avresan närmar sig blir den mer praktisk, eftersom informationen då har ett tydligt syfte: jag vill veta vad som gäller för just den aktuella resan och vad nästa steg är.

Jag rekommenderar att öppna appen i lugn och ro hemma, inte för första gången i kön på flygplatsen. Det ger mig möjlighet att upptäcka eventuella inloggningsproblem, kontrollera att resan visas korrekt och förstå var jag hittar det jag behöver. Den förberedelsen är viktigare än att bara installera appen och anta att allt löser sig automatiskt.

På resdagen använder jag den som en snabb kontrollstation. Jag vill inte läsa långa instruktioner då; jag vill kunna bekräfta mina uppgifter och fortsätta. Därför uppskattar jag den bolagsspecifika inriktningen. En generell reseapp kan ge mer bredd, men den kan också kräva fler manuella steg och mer sortering.

Handoff mellan appen och resten av resan

Det verkliga arbetsflödet slutar inte i appen. Jag går från mobilen till flygplatsens skyltar, personalens instruktioner och ibland andra tjänster. Appen kan hjälpa mig fram till nästa beslut, men den kan inte ersätta den fysiska handoff som sker när jag lämnar den digitala planeringen och följer flygplatsens aktuella information.

Det är viktigt eftersom resenärer ibland behandlar en app som om den vore den enda sanningen under hela resan. Jag gör inte det. Om information på plats ändras eller om personalen ger en annan instruktion följer jag den aktuella informationen och använder appen som stöd. Den är bäst när den minskar letandet, inte när den får mig att ignorera verkligheten runt omkring.

Jag skulle också separera två typer av information: den som gäller själva Icelandair-resan och den som gäller destinationen. Appen hör hemma i den första gruppen. För kollektivtrafik, gångvägar, restauranger, lokala öppettider och detaljerad navigering använder jag andra appar. Den uppdelningen gör resan enklare, eftersom varje verktyg får en tydlig uppgift.

Vad jag får ut av arbetsflödet

Resultatet är framför allt mindre friktion. Jag får ett samlat sätt att börja med min Icelandair-resa, kontrollera den när avresan närmar sig och återvända till samma plats när jag behöver orientera mig. Det är inte en dramatisk funktion, men det är en konkret förbättring jämfört med att söka i mejl, webbläsarflikar och skärmdumpar.

För en ensamresenär är nyttan tydlig: jag kan själv hålla ordning på resan utan att bära med mig utskrifter. För en familj är värdet mer blandat. Appen kan hjälpa mig att hålla min egen information samlad, men jag behöver fortfarande samordna familjens tider, dokument och praktiska behov på annat sätt. Den löser alltså inte hela gruppens logistik.

För en jobbresa uppskattar jag den snabba åtkomsten, särskilt om jag vill undvika att blanda arbetsmejl med privata bokningar. Men jag skulle inte använda den som enda plats för reseadministration. Kvitton, mötesadresser och ersättningsunderlag kräver ofta ett separat system. Appen hjälper mig med flygdelen, inte hela tjänsteresan.

Tre arbetssätt som gör appen mer användbar

• Förbered en reservväg: spara bokningsbekräftelsen så att jag inte blir beroende av en enda skärm eller ett enda arbetsflöde när tiden är knapp.
• Dela upp planeringen: låt appen hantera Icelandair-delen och använd kalender eller kartapp för anslutningar, boende och aktiviteter på marken.
• Kontrollera tidigt: öppna appen före resdagen och inte först när jag står vid gaten. Då kan jag hantera friktion utan stress.

Det första rådet är särskilt viktigt eftersom digital bekvämlighet lätt skapar falsk trygghet. Jag vill ha appen som snabb åtkomst, men jag vill också veta var jag hittar den ursprungliga informationen om något inte visas som jag förväntar mig. Det andra rådet hindrar mig från att överbelasta appen med uppgifter den inte är tänkt att ersätta. Det tredje gör att mobilens styrka faktiskt blir tillgänglig när den behövs.

Vem appen passar bäst för

Jag tycker att den passar bäst för återkommande Icelandair-resenärer, personer som vill ha flygbolagets egen reseöversikt och den som föredrar mobilen framför pappersdokument. Den är också ett rimligt val för enstaka resor när jag vill samla den aktuella flygdelen på ett ställe utan att betala för en separat tjänst.

Att den är gratis gör tröskeln låg. Den har åldersklassningen PEGI 3, vilket speglar att det är en vanlig reseapp utan ett innehåll som riktar sig till äldre användare. Jag ser därför ingen anledning att betrakta den som en underhållningsapp eller något som kräver särskild introduktion; nyttan ligger i att göra resan mer lättöverskådlig.

Appen har funnits sedan den femte december tvåtusennitton och den aktuella versionen är 4.5.2. För mig säger versionsnumret framför allt att appen är ett etablerat verktyg snarare än ett helt nytt experiment. Den kan installeras på Android från version 7.0, vilket gör den tillgänglig även för många äldre telefoner.

Vem bör välja något annat?

Jag skulle inte rekommendera den som huvudverktyg för den som ofta flyger med flera olika bolag. Då blir en generell resehanterare mer praktisk, eftersom den samlar resor oavsett flygbolag. Den som prioriterar prisjämförelse bör också börja i en söktjänst, inte här. Icelandair-appen är mer relevant efter att valet av bolag redan är gjort.

Den passar inte heller den som vill sköta all semesterplanering i en enda app. Om jag vill kombinera flyg, hotell, hyrbil, restauranger, kollektivtrafik och sevärdheter behöver jag ett bredare verktyg eller flera specialiserade tjänster. Fördelen med Icelandair är koncentrationen, men koncentration innebär färre roller.

Jag skulle dessutom vara försiktig med att rekommendera den som enda lösning till någon som sällan använder appar. Om personen redan känner sig trygg med en bokningsbekräftelse och vill minimera digitala steg kan appen kännas som ännu ett konto eller ännu en sak att kontrollera. I det fallet är den bara bättre om den faktiskt förenklar personens sätt att resa.

Hur den står sig mot vanliga alternativ

Jämfört med flygbolagets webbplats upplever jag appen som mer direkt när jag redan är på språng. Webbläsaren kan vara bättre för längre läsning, större överblick och situationer där jag vill jämföra information i flera flikar. Appen vinner när jag vill återvända till resan snabbt och slippa börja om i en webbläsare.

Jämfört med mejl är skillnaden främst arbetsro. Ett mejl innehåller ofta mycket information men kräver att jag hittar rätt meddelande och tolkar det varje gång. Appen ger mig en mer avgränsad ingång till resan. Samtidigt är mejlet värdefullt som arkiv, så jag ser ingen anledning att radera det efter installationen.

Jämfört med en generell reseapp är Icelandair mer fokuserad men mindre flexibel. En bred tjänst kan vara bättre för en resa med flera transportörer eller många bokningsdelar. Icelandairs lösning är bättre när flygbolaget är centrum för resan och jag vill minska avståndet mellan bokningen och den praktiska hanteringen.

Var flödet kan brytas

Den största risken är inte att appen är svår att förstå, utan att jag förväntar mig att den ska lösa mer än den faktiskt är avsedd för. Om min resa innehåller flera separata bokningar kan jag behöva växla mellan system. Om jag behöver destinationsinformation måste jag lämna appen. Om något kräver personlig hjälp är mobilen fortfarande bara början på nästa steg.

En annan friktion uppstår när jag använder appen under stress. Då kan jag missa skillnaden mellan att ha en översikt och att vara färdig för avresa. Jag behöver fortfarande kontrollera mina egna förberedelser, följa instruktioner på plats och ge mig tillräckligt med tid. Appen kan göra informationen mer tillgänglig, men den kan inte kompensera för dålig tidsplanering.

Jag tycker också att appens bolagsfokus kräver ett medvetet val. Om jag bokar en resa där Icelandair bara utgör en del av rutten måste jag själv hålla ihop helheten. Det är inget fel på ett specialiserat verktyg, men jag måste veta vilken del av resan det täcker. Annars riskerar jag att tro att hela resan är samlad när bara flygbolagets del är det.

Min bedömning efter att ha arbetat med resan

Med en genomsnittlig rating på 4,0 från omkring 2,1 tusen betyg och över 500 tusen installationer framstår appen som ett välkänt hjälpmedel bland Icelandairs resenärer. Jag läser inte siffrorna som ett löfte om att varje resa blir problemfri, men de passar min egen bild av appen: den är användbar när uppgiften är tydligt avgränsad och mindre imponerande när jag försöker göra den till en komplett reseassistent.

Jag rekommenderar den till en vän som redan flyger med Icelandair och vill samla sin resa i mobilen. Mitt råd skulle vara att installera den före avresan, kontrollera resan i lugn och ro och sedan använda den som snabb åtkomst under resdagen. Behåll samtidigt bokningsbekräftelsen och använd andra verktyg för destination, anslutningar och hela semesterplanen.

Min slutliga åsikt är därför positiv men praktisk. Det här är en bra följeslagare för Icelandair-resan, inte en universell reseapp. När jag använder den inom den rollen blir arbetsflödet tydligare från bokning till avresa. När jag kräver jämförelser, lokal navigering eller fullständig reseadministration är en annan lösning bättre. Den balansen gör appen lätt att rekommendera till rätt person, utan att överdriva vad den kan göra.

Vanliga frågor